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顧客リレーション研修
【プログラムの目的】
  • お客様のことをどれだけ“本当に”知っているか?顧客を惹きつけ、関係性を強化する。
  • 自分自身の役割を理解し、お客様の信頼を得られるよう「事業視点」「お客様視点」から考えるスキルを学ぶ。
【プログラム概要】
  • 「マーケティング・コンセプトの変化=プロダクトアウトからマーケットイン」を基本的な考え方とし、実存するケーススタディ企業を用いて、顧客・競合を観るフレーム、顧客接点を強化するフレームといった営業戦略立案スキルを習得。さらに、セールスプロセスのフレームとロールプレイングを活用し、有効な営業戦術立案スキルを獲得することにより、個々人の「現場力」に直結するスキルが習得できます。
対象全階層テーマビジネススキル研修
日程(所要時間)1日間(7時間程度)受講人数~20名程度
研修プログラム
・以下は、本研修の標準的なプログラムとなります。
・プログラム内容や日程は、個社ごとのご要望を反映いたします。
10:0012:00
13:00
17:00
1回目
  1. 会社から求められる役割理解
  2. 自社から見たマーケティング戦略 「4P」
昼食
  1. お客様から見たマーケティング戦略 「4C」
  2. お客様のビジネスがうまくいく鍵「3C+KFS」
  3. 自社・自部署のお客様にあてはめた分析?アクションプラン立案

※.過去に実施した研修プログラムの一例です。
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